Política de Trocas

Na E-Santa, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Portanto, desenvolvemos a seguinte política de trocas para garantir uma experiência de compra tranquila e justa para todos os nossos clientes.

1. Direito de Troca:

- Os clientes têm o direito de trocar qualquer produto adquirido na E-Santa dentro de um período de 7 dias a partir da data de entrega, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca:

- O produto deve estar em sua condição original, não usado, não lavado e com todas as etiquetas e tags ainda fixadas.

- A troca só será aceita se o produto estiver com defeito de fabricação ou se houver um erro no pedido.

- Produtos personalizados ou sob medida podem não ser elegíveis para troca, a menos que estejam com defeito.

3. Processo de Troca:

- Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente

- Você precisará fornecer o número do pedido e detalhes sobre o motivo da troca.

- Após a aprovação da troca, enviaremos instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.

4. Custos de Envio:

- O cliente é responsável pelos custos de envio do produto para a E-Santa para troca, a menos que o motivo da troca seja um erro por nossa parte ou um defeito de fabricação.

5. Processamento da Troca:

- Assim que recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, processaremos a troca.

- Se o produto solicitado para troca não estiver disponível, ofereceremos ao cliente a opção de receber um reembolso ou escolher um produto alternativo de valor semelhante.

6. Restituição de Pagamento:

- Se o cliente optar pelo reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento original, dentro de um prazo razoável, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. Exceções:

- Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não cumpram as condições estabelecidas nesta política.

8. Contato:

- Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas, entre em contato conosco.

Esta política está em conformidade com as leis de proteção ao consumidor e destina-se a garantir uma experiência justa e transparente para nossos clientes.